Suport
Suport direct.
De la echipa
care l-a construit.
CheckSync este un parteneriat de produs și servicii. Fiecare implementare vine cu un acord de suport semnat care acoperă accesul direct la echipa din spatele produsului - fără helpdesk, fără coadă de tichete, fără lanț de suport anonim.
Domeniul de suport agreat în scris înainte de lansare. Disponibil prin email sau telefon în funcție de contractul de suport.
Ce este inclus
Tot ce ai nevoie pentru a opera cu încredere.
Suportul din cadrul acordului semnat acoperă întregul ciclu de implementare, de la primul terminal până la operațiunile continue pe fiecare amplasament.
Linie directă de telefon și email
Fără rutare prin call centre, fără pool de tichete anonime. Contactezi direct echipa CheckSync, aceleași persoane de fiecare dată.
Acord de suport semnat
Domeniul, așteptările de răspuns și căile de escaladare sunt convenite în scris înainte de lansare. Nicio ambiguitate cu privire la ce este acoperit.
Implementare și provizionare
Configurarea terminalului, setarea dashboard-ului și integrarea utilizatorilor gestionate direct alături de echipa ta. Nu este necesar niciun proiect IT pentru a porni.
Actualizări și patch-uri continue
Actualizările de produs și patch-urile de securitate livrate continuu. Implementarea ta rămâne actualizată fără efort manual din partea echipei tale.
Training la lansare și la cerere
Personalul de recepție, securitate și management instruit la implementare. Training disponibil din nou pe măsură ce echipa ta se schimbă sau crește.
Integrare pilot-first
Fiecare client nou începe cu un pilot structurat pe un singur amplasament - hardware real, date reale, fluxuri reale - înainte de orice angajament de implementare completă.
Cum funcționează
Suport de la pilot până la operațiuni pe termen lung.
Suportul nu este adăugat la sfârșit, face parte din acord încă din prima conversație.
Pilot agreat
Domeniu, amplasamente și termene confirmate. Cerințele hardware discutate. Modelul de suport prezentat înainte ca ceva să fie semnat.
Acord de suport semnat
Așteptările de răspuns, căile de escaladare și domeniul de suport definite în scris. Ambele părți clare cu privire la ce este acoperit înainte de lansare.
Lansare și integrare
Provizionarea terminalului, configurarea dashboard-ului și training-ul personalului gestionate direct. Echipa ta este operațională din prima zi.
Acces direct continuu
Linie de telefon și email deschisă pe toată durata acordului. Actualizări livrate continuu. Amplasamente noi, utilizatori noi și modificări operaționale suportate pe măsură ce crești.
Transparență
Ce nu include suportul.
Suntem direcți cu privire la domeniu pentru că asta cere un acord scris.
Solicitări publice generale
Acordul de suport acoperă clienții activi. Întrebările pre-vânzare și solicitările generale sunt gestionate prin canalele standard de contact înainte de existența unui acord.
Funcționalități în afara domeniului agreat
Dezvoltarea personalizată, integrările sau modificările de configurare în afara celor agreate sunt discutate ca lucrări separate, nu acoperite automat.
Defecțiuni hardware de la terți
CheckSync gestionează operarea și provizionarea software-ului. Garanția și repararea fizică a tabletei hardware intră sub responsabilitatea producătorului dispozitivului.
Garanții SLA fără contract
Garanțiile de timp de răspuns se aplică doar clienților cu un acord semnat care le include explicit. Domeniul de suport variază în funcție de contract și este agreat în scris înainte de lansare.
De știut
Suportul este discutat înainte ca ceva să fie semnat.
Înainte de finalizarea unui acord de suport, echipa CheckSync parcurge domeniul, așteptările de răspuns și căile de escaladare cu fiecare client. Nu există surprize cu privire la ce este sau nu este acoperit.
Dacă operațiunile tale necesită un aranjament specific de răspuns - un SLA de 24 de ore, un contact dedicat de escaladare, suport pentru implementare multi-amplasament - această conversație are loc în etapa de pilot, nu după lansare.
Direct
Fără lanț de helpdesk
Scris
Semnat înainte de lansare
Ciclu complet
Nu doar la lansare
Pilot-first
Fără angajament orb
Gata să începi
Suportul începe cu un pilot.
Fiecare implementare CheckSync începe cu un pilot structurat pe un singur amplasament - hardware real, fluxuri reale, suport real. Niciun angajament de implementare completă până când ești sigur că funcționează pentru amplasamentul tău.
Disponibil în baza acordului de suport semnat · Contact direct · Fiecare implementare